유나이티드항공 오버부킹 사건요약

오늘 유나이티드항공 오버부킹 사건의 대처가 많은 화제가 되고 있는데요. 먼저 오버부킹이 어떠한 것인지 부터 알아보도록 하겠습니다.

오버부킹은 좌석 보다 많은 예약을 받은 상황으로 고객이 날짜가 임박하여 취소하거나 당일에 취소 할 경우, 발생하는 피해를 줄이기 위하여 보다 많이 받아 놓는 것을 뜻하는데요. 예약 수의 120% 정도를 받는것이 일반적이라고 합니다. 

오버부킹으로 4명의 유나이티드 직원이 탑승해야 했고 탑승한 고객들에게 보상의사를 먼저 알린 후 탑승편을 안내드렸으나 아무도 지원하지 않자 컴퓨터 랜덤시스템으로 고객일 추출해서 끌어내렸다고 합니다.

위 사진처럼 끌려가는 모습이 보이는데요. 해당 고객은 의사로 진료계획이 있어 이동하던 중이였다고 합니다. 이곳저곳에 부딪혀 피까지 흘리고 있는 모습이 보이네요...

이 광경을 본 다른 승객들은 놀라며 승객한테 무슨짓이냐고 말해도 무시한채 승객을 끌고나갔다고 합니다.

끌려나간 승객분은 멍한상태로 집에 가야한다며 비행기에 다시 오르셨는데요. 자기돈내고 비행기 탔는데 강제로 비행기에서 내리라니... 정말 화날 것 같습니다.

유나이티드 대변인은 적법한 절차를 따랏을 뿐이라고 말해 더욱 비난을 받고 있습니다.

홈페이지에 사과문을 냈지만 승객에대한 사과 내용은 없다고 하네요.